Questions et réponses
13 mars 2023
Questions concernant la livraison des appartements
Comment se déroulera la livraison et avec qui ? Y aura-t-il un document de livraison mentionnant d’éventuels points d’action ou de récupération ?
Nous invitons chaque acheteur à inspecter l'appartement avec nous avant la livraison chez le notaire, mais cette visite n’est pas obligatoire. Tous les appartements sont également vérifiés par nos soins afin de détecter d’éventuels défauts et toutes les garanties restent en vigueur.
Tout constat est consigné par écrit, après quoi l’entrepreneur dispose d’un délai de 4 semaines pour y remédier.
Quel est le délai de réparation ? Le propriétaire doit-il être en Espagne pendant cette période ?
Normalement, le délai est de 4 semaines. Le propriétaire n’a pas besoin d’être en Espagne, mais il est bien sûr le bienvenu.
Une somme du prix d’achat reste-t-elle en dépôt ?
Non, il n'y a pas de dépôt usuel en Espagne.
Y a-t-il une garantie sur les installations ?
Bien entendu, il y a les garanties habituelles sur toutes les installations. Après le transfert de propriété, plusieurs documents, y compris une brochure de l’architecte concernant le bâtiment, sont mis à disposition.
Qui gère les questions après-vente ? Y a-t-il un point de contact ou coordinateur ?
Michael Rijnhart est le gestionnaire opérationnel de Hacienda el Sueño et veille à ce que les problèmes après-vente soient résolus par les bonnes personnes.
Questions sur la VVE
Quel est le montant de la contribution mensuelle à la VVE ?
La contribution à la VVE est d’environ 225 par mois. À l’avenir, les membres de chaque VVE pourront prendre des décisions communes pour ajuster la contribution si nécessaire.
Comment ce montant est-il déterminé ?
La contribution est calculée selon la législation espagnole en fonction de la taille de l’appartement (et des terrasses). La société externe qui administre les VVE déterminera les montants exacts dans les semaines à venir sur la base des dernières devis (par exemple, l’entretien annuel obligatoire des ascenseurs).
La VVE a-t-elle déjà été constituée ?
Avant le transfert des appartements, la VVE a été créée et mise en place administrativement par une société professionnelle. L’administration est assurée par une société externe. Dans les contrats d’achat, le vendeur est autorisé à organiser cela - jusqu’au transfert de propriété.
Comment les droits de vote sont-ils régulés ? À quelle fréquence se tiennent les réunions ?
Seuls les copropriétaires ont le droit de vote. Il y a au moins une assemblée générale par an. Selon les décisions à prendre, parfois l’unanimité est nécessaire (pour modifier les statuts), parfois 3/5 (pour modifier l’entretien) et autrement selon les règles de la loi espagnole sur les droits d’appartement.
Chaque bâtiment a-t-il sa propre VVE ? Comment est constitué le conseil d’administration ?
Chaque bâtiment a sa propre administration. Les bâtiments forment ensemble une macro-VVE dite.
Les coûts liés à l’entretien de la piscine, des équipements de fitness, du chauffage et de la maintenance de la piscine sont-ils à la charge de la VVE ?
Non, ces installations ne font pas partie des parties communes. La macro-VVE a un accord à long terme pour l’utilisation des installations générales, y compris la piscine, et pour l’entretien des espaces communs et des espaces verts.
Qui paie les coûts d’électricité et de consommation d’eau dans le restaurant ?
Cette responsabilité revient au propriétaire ou à l’exploitant du restaurant.
La maintenance des jardins est-elle assurée par du personnel permanent ?
L’entretien des jardins pour les appartements est assuré par la VVE, les espaces verts généraux sont maintenus via l’accord à long terme mentionné.
Location
Comment fonctionne le lien de location ?
La location des appartements est gérée dans notre « tableau de planification numérique » Tommy. Tommy est directement connecté aux voyagistes.
Il est également possible de réserver directement via le site web www.haciendaelsueno.com.
Un lien direct vers chaque appartement est disponible pour les propriétaires souhaitant promouvoir leur bien eux-mêmes, par exemple sur leur propre site web ou ailleurs. Cela sera clair et utilisable pour le propriétaire après le transfert de propriété.
Quels sont les revenus ? Quels sont les coûts ? Comment et quand les recettes sont-elles versées ?
Il y a 3 options pour recruter des locataires : par Hacienda el Sueño (commission 25 %), par le propriétaire lui-même (commission 20 %) ou par un voyagiste (commission 30 %).
Chaque mois, un relevé est disponible près du propriétaire sur Tommy. Normalement, selon que le relevé des voyagistes est reçu à temps ou non, le paiement sera effectué dans les 14 jours.
Avec quels voyagistes travaillez-vous ?
Il existe des connexions avec plusieurs voyagistes, dont Roompot (NL), Bungalowspecials, De Jong Intratours et une série d’agences de voyage locales plus petites. Une série de fournisseurs locaux comme Booking.com suivra.
Comment l’usage personnel est-il intégré à la location ?
Via l’« environnement privé » dans Tommy, un propriétaire peut réserver l’appartement à souhait, par exemple pour un usage personnel ou un entretien.
Un aspect important du programme Tommy est le système de répartition du chiffre d’affaires. Les réservations entrantes sont automatiquement réparties aussi équitablement que possible entre les différents types de biens. L’appartement le moins loué reçoit automatiquement une réservation en priorité. Les réservations d’usage personnel comptent également, mais pour un pourcentage limité. Pour les réservations d’hébergement personnel faites jusqu’à 21 jours avant l’arrivée, 75 % des coûts d’hébergement sont pris en compte dans le chiffre d’affaires ; pour les réservations faites entre 3 et 21 jours avant l’arrivée, le chiffre d’affaires compte pour 50 % ; dans les 3 jours avant l’arrivée, le chiffre d’affaires n’est pas pris en compte dans la répartition des revenus.
Comment fonctionnent les loyers flexibles et comment suivent-ils le marché ?
Parce que le marché est transparent et que la plupart des locataires dans le monde réservent numériquement via des pages de réservation, le marché dicte aussi (largement) les loyers. Hacienda el Sueño utilise donc également des prix de location flexibles. Les prix sont ajustés chaque semaine en fonction des forces du marché basées sur l’offre et la demande.
Comment fonctionnent les « services hôteliers » et à qui s’adressent-ils ?
Les locations de vacances sont exonérées de TVA en Espagne, sauf lorsque des « services hôteliers » dits sont fournis. Certains propriétaires veulent louer avec TVA afin de déduire la TVA sur l’achat auprès des autorités fiscales.
Les services hôteliers sont effectués par une société externe et facturés périodiquement. Nous estimons les coûts à environ 15 euros par semaine louée.
Nettoyage/Blanchisserie
Après chaque utilisation, l’appartement est vérifié et nettoyé par une société externe. Quels sont les coûts ?
Les coûts de nettoyage final n’ont pas encore été définitivement fixés, mais ont été estimés sur la base de plusieurs essais. Il y aura finalement un prix par nettoyage par type d’appartement. Les coûts seront facturés aux locataires.
Nous pouvons aussi fournir un appartement propre et bien entretenu aux propriétaires non-loueurs.
Le nettoyage est-il inclus dans les tarifs de location ?
Le nettoyage et le contrôle sont payés par l’utilisateur et ne font pas partie du prix de location. Il y a aussi un nettoyage final (obligatoire) lorsque le propriétaire loueur utilise lui-même l’appartement, afin que l’appartement soit 100 % prêt à accueillir les locataires.
Le lavage du linge de lit et des serviettes fait-il partie des tarifs de location ?
Cela est également payé par le locataire qui reçoit aussi quelques articles personnels de notre part.
Wifi Internet & NL-Ziet
Ces coûts sont-ils inclus dans la contribution à la VVE ?
Internet et les frais mensuels pour NLZiet avec toutes les chaînes néerlandaises ne sont pas inclus dans la contribution à la VVE. Les coûts d’Internet en Espagne sont d’environ 25 euros par mois, ceux de NLZiet environ 8 euros. Au sein de la VVE, nous essayons de réduire les coûts d’Internet à 15 euros. Plus d’informations suivront.
Internet et NLZiet sont-ils obligatoires ?
Oui, les locataires attendent un internet rapide et nous considérons les chaînes néerlandaises comme une valeur ajoutée et qui fait partie de notre marketing.
Assurance contenu
L’assurance bâtiment est incluse dans la contribution à la VVE. Une assurance contenu est-elle encore nécessaire ?
La structure des bâtiments et les parties communes sont assurées via la VVE. Le contenu, qui en Espagne inclut aussi la cuisine, la salle de bains et les murs intérieurs, peut être assuré par le propriétaire lui-même s’il le souhaite.
Qui peut nous aider à cela ?
Nous avons déjà des propositions pour plusieurs appartements, via Insurance Masters où l’on parle néerlandais.
Sécurité/Surveillance
Y a-t-il une sécurité ?
Il existe un système de caméras que nous sommes en train d’étendre et jusqu’à ce que les appartements soient utilisés nous travaillons avec une société de sécurité.
Restaurant
Quelles sont les heures d’ouverture ?
Richard Davies est le responsable de Vista Lago. Il envisage également une fonction régionale, permettant de garder le restaurant ouvert toute l’année. Une ouverture 7 jours sur 7 est prévue de mai à octobre. Les heures exactes seront en partie le résultat des essais. Cela prend aussi en compte le petit-déjeuner, l’arrivée des clients, les périodes de vacances et les jours fériés.
Y a-t-il des avantages pour les propriétaires et/ou les locataires ?
Bien sûr ! Richard, le gérant du restaurant, y attache de l’importance.
Service de navette
Y a-t-il un service de navette disponible ?
Nous essayons d’organiser un service de navette vers/depuis une plage lors de la première saison complète, en fonction des besoins. Cependant, il existe d’innombrables belles destinations dans la région de Hacienda el Sueño, ce qui rend l’usage de l’application Uber très recommandé en raison de sa rapidité, précision et coûts limités et clairs.
Informations pratiques et numéros d’urgence
Où les propriétaires et locataires peuvent-ils trouver des informations pratiques ?
La première version de notre propre application Hacienda el Sueño est maintenant disponible dans l’App Store d’Android et d’iOS (pour Android, cherchez « Haciende al Sueño » ou cliquez ici. Pour iOS, cherchez « De Recreation App » et choisissez dans l’app « Hacienda el Sueño », ou cliquez ici).
L’application n’est pas seulement le guide ultime pour votre séjour à Mijas, c’est aussi votre manuel pour toutes les questions pratiques. L’application est mise à jour chaque semaine et toutes suggestions sont les bienvenues.
Chaque locataire est aussi encouragé à commencer à utiliser l’application.
Réception
Quels sont les horaires d’ouverture de la réception et comment la contacter ?
Le restaurant Vista Lago, le mini-market et la réception sont intégrés dans le bâtiment principal.
La réception est ouverte 7 jours sur 7 de 09h00 à 17h30, les arrivées et départs en dehors de ces horaires sont aussi possibles.
La réception peut être contactée via notre numéro de téléphone central (voir aussi le site www.haciendaelsueno.com).
Mini-market sur place
Quelles sont les heures d’ouverture et y a-t-il du pain frais tous les jours ? Ou faut-il le commander à l’avance ?
Lorsque le bâtiment principal est ouvert, le mini-market l’est aussi. Il y a une fourniture de pain frais, mais nous demandons à commander via l’application Hacienda el Sueño ou sur place à temps (restaurant ou réception).
Inventaire
Que contient chaque appartement ? De la vaisselle à la Smart TV ?
Une liste d’inventaire est disponible.
Dimensions des couettes ?
140x200 cm, coussins 60x70 cm
Le linge de lit, les housses de couette, draps et taies d’oreiller peuvent être loués à la réception et standardisés en vue de la location. Serviettes à main et de cuisine, serviettes de bain, serviettes de plage, etc., pareil.
Coûts municipaux annuels
À quoi doit-on s’attendre ?
La municipalité calcule IBI (taxe foncière) et Basura (taxe d’ordures ménagères). Les montants exacts devraient être communiqués vers l’été sur la base des enregistrements cadastraux, mais sont actuellement estimés à 450 et 70 euros par an respectivement.
Pouvons-nous recevoir du courrier ?
Oui, le courrier est livré à notre réception et y est conservé.